InfoService

1. Champ d'application

Cette politique couvre les pages publiques, le marketplace, les fiches d'entreprise, le booking, le chat, le support, les widgets, les API et les applications visees par la phrase de portee ci-dessus.

Le service peut agir comme fournisseur de plateforme pour une entreprise cliente. Dans ce cas, l'entreprise reste responsable de sa relation commerciale avec vous et certaines donnees sont traitees pour rendre le service possible.

2. Ce que nous collectons et comment

Les renseignements sont collectes lorsque vous remplissez un formulaire, utilisez le chat, reservez, creez un compte, activez une integration, naviguez sur le site ou utilisez une app native.

Reservations et demandes client

Nom, courriel, telephone.
Adresse de service, ville, code postal, latitude et longitude lorsque necessaires a une intervention sur place.
Service demande, date, heure, fenetre horaire, preference d'heure et description du probleme.
Statut de rendez-vous, confirmations, notes operationnelles, frais de deplacement et demandes de validation d'adresse.
Donnees conservees temporairement dans l'appareil lorsque la demande est placee en file locale avant l'envoi.

Chat, qualification et support

Messages envoyes dans le chat public ou dans la bulle de support.
Historique necessaire a la conversation, contexte de la fiche entreprise, sujet, priorite et reference de ticket.
Nom, courriel, entreprise concernee et message transmis via le formulaire support.

Comptes entreprise et operations

Nom, courriel, role, entreprise, parametres de securite, sessions, invitations et preferences de notification.
Coordonnees publiques d'entreprise: nom, adresse, telephone, courriel support, zone desservie, horaires, services et description.
Donnees de calendrier, indisponibilites, heures de travail, operateurs, suivi terrain et positions lorsque la fonction est activee.
Photos ou preuves d'intervention si l'entreprise utilise les fonctions de validation ou de point de vente.

Technique, securite et anti-abus

Adresse IP, journaux de requetes, evenements de securite, erreurs, tentatives de connexion, statut Cloudflare et donnees de protection anti-bot.
Identifiants de session, jetons d'authentification, preferences locales et informations d'appareil necessaires aux apps natives.
Evenements d'usage produit, mesures de fiabilite, alertes et traces necessaires a la securite.

Paiements et facturation

Informations d'abonnement, plan, factures, statut de paiement, frais, recus et identifiants de compte Stripe.
Les numeros complets de carte bancaire ne sont pas conserves; les donnees de paiement sensibles sont traitees par Stripe lorsque la fonction est utilisee.

Donnees publiques et geospatiales

Des jeux de donnees ouvertes peuvent etre utilises, notamment le Referentiel quebecois des adresses et les Roles d'evaluation fonciere du Quebec publies sur Donnees Quebec.
Ces donnees servent a normaliser, valider, enrichir et dedupliquer les adresses de service.
Les donnees de role foncier sont utilisees comme aide de rapprochement geospatial; elles ne remplacent pas une verification humaine, municipale, cadastrale ou juridique.

3. Pourquoi ces donnees sont utilisees

Creer, confirmer, modifier et suivre des reservations.
Qualifier une demande, repondre au chat et transferer le bon contexte a l'entreprise concernee.
Valider une adresse, verifier une zone desservie, calculer une disponibilite ou preparer une intervention.
Fournir les espaces entreprise, les apps natives, les notifications, la facturation et les outils de suivi.
Envoyer les communications transactionnelles ou relationnelles necessaires au service par courriel, SMS, telephone, push ou autre canal configure.
Proteger les comptes, prevenir les abus, detecter les incidents et conserver les traces necessaires a la securite.
Ameliorer la fiabilite du service, mesurer la performance technique et diagnostiquer les erreurs.
Respecter les obligations legales, contractuelles, fiscales, comptables et de securite.

Les renseignements personnels ne sont pas utilises pour une finalite incompatible avec celles decrites ici sans base valable ou nouveau consentement lorsque requis.

En fournissant une adresse courriel ou un numero de telephone, vous consentez a recevoir les messages necessaires a la relation de service: confirmation, rappel, recu, facture, suivi, securite, incident et support. Ces messages sont transactionnels ou relationnels; ils ne servent pas a de la sollicitation marketing sans consentement distinct.

4. Partage avec des tiers et traitement hors Quebec

Les donnees peuvent etre traitees hors Quebec lorsque les fournisseurs necessaires au service sont situes ailleurs ou operent une infrastructure mondiale.

Entreprises clientes

Recevoir les demandes, reservations, coordonnees client et contexte necessaire au service demande.

Infrastructure d'hebergement et de stockage

Hebergement, sauvegardes, securite, disponibilite, continuite du service et traitement technique necessaire.

Cloudflare

Protection anti-abus, verification de securite, filtrage reseau et performance.

OpenAI ou fournisseurs d'IA configures

Generation de reponses de chat, triage, assistance operationnelle et resume de contexte lorsque les fonctions IA sont utilisees.

Stripe

Abonnements, factures, paiements, Stripe Connect, terminal et recus lorsque les fonctions de paiement sont utilisees.

Google

Google Maps, geocodage, profils Google Business, calendrier, Firebase Cloud Messaging ou services lies lorsque configures.

Donnees Quebec, Gouvernement du Quebec et producteurs publics de donnees

Sources ouvertes d'adresses et d'evaluation fonciere utilisees pour la validation locale, la normalisation, le cache et la reduction des appels a des fournisseurs externes.

Microsoft / Outlook

Connexion calendrier ou synchronisation lorsque l'entreprise active cette integration.

Twilio, courriel SMTP ou services de notifications

Envoi de SMS, courriels, rappels, alertes operationnelles et notifications.

Sentry ou outils de supervision

Diagnostic d'erreurs, stabilite, securite et suppression des informations sensibles lorsque possible.

4.1 Attribution des donnees tiers

Certaines composantes du systeme d'analyse d'adresses et de repartition logistique exploitent des donnees geospatiales et foncieres publiques. La Societe tient a crediter les auteurs officiels suivants.

Repertoire du Quebec administratif (RQA) et Role d'evaluation fonciere: les donnees proviennent du Ministere des Affaires municipales et de l'Habitation du Quebec (MAMH) et sont utilisees sous les termes de la licence internationale Creative Commons Attribution 4.0 (CC-BY 4.0). Tout droit reserve au Gouvernement du Quebec.

5. Conservation, destruction et anonymisation

Reservations, demandes et interventions

Conservees le temps necessaire au service, au suivi client, aux preuves operationnelles, a la facturation et aux obligations applicables.

Support et chat

Conserves le temps necessaire pour repondre, documenter le suivi, prevenir les abus et ameliorer la fiabilite.

Comptes et securite

Conserves pendant la duree du compte, puis selon les besoins de securite, d'audit ou d'obligations legales.

Localisation operateur

Utilisee pour le suivi actif; l'historique est limite et peut etre nettoye selon les regles de retention configurees.

Cookies et preferences locales

Conserves sur l'appareil jusqu'au changement de preference, nettoyage du navigateur ou expiration technique.

Files locales de reservation

Conservees localement jusqu'a synchronisation, suppression ou impossibilite definitive d'envoi.

Lorsqu'une donnee n'est plus necessaire, elle est supprimee, anonymisee ou rendue inaccessible selon le contexte, les contraintes techniques, les obligations legales et les besoins de preuve.

6. Cookies, stockage local et consentement

Une banniere de consentement peut etre utilisee. Aucun choix n'est precoche: vous pouvez accepter seulement l'essentiel ou autoriser les preferences optionnelles.

Les cookies essentiels servent a la session, a la securite, a la protection des formulaires, aux controles anti-abus, au consentement cookies et au bon fonctionnement des parcours publics.

Les preferences optionnelles peuvent garder un choix d'interface ou de confort, par exemple le theme, l'etat de la banniere cookies ou certains reglages locaux.

7. Securite et confidentialite par defaut

Des mesures raisonnables de securite administratives, organisationnelles et techniques sont appliquees, incluant le controle d'acces, l'authentification renforcee lorsque requise, la surveillance des abus et la protection des environnements de service.

Les parametres exposes aux utilisateurs doivent etre configures avec le plus haut niveau de confidentialite raisonnable par defaut lorsque la loi l'exige.

Aucun systeme n'est sans risque. Vous devez proteger vos acces, appareils, mots de passe et integrations connectees.

8. Vos droits

Demander l'acces aux renseignements personnels qui vous concernent.
Demander la correction d'une information inexacte ou incomplete.
Demander la suppression ou l'anonymisation lorsque la loi le permet.
Retirer un consentement non essentiel, par exemple pour les preferences ou traceurs facultatifs.
Demander des explications sur une decision, une communication a un fournisseur ou une fonction de suivi.
Porter plainte ou signaler une inquietude liee a la confidentialite.

Pour exercer un droit, ouvrez une demande via Support. Indiquez votre nom, courriel, entreprise concernee, reservation ou reference de ticket si disponible. Une verification d'identite peut etre demandee avant d'agir.

9. Modifications

Cette politique peut etre modifiee pour refleter les changements du service, des fournisseurs, de la loi ou des pratiques de securite. La version publiee ici est la version de reference.

Politique de confidentialite.

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